随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员2446:好评
住过的最满意的一次酒店。满意的是因为他们的服务态度,这年头能把顾客当上帝的真没几个了。我们是带孩子和老人一起旅游的,当天入住时酒店一位男员工跑前跑后的带着去后院停车,还帮忙提行李到房间。前台把房间弄错了还给升级了一间套间,套间里还有儿童玩具,真的很有心,二间都送了水果。我们住了三天,有天晚上带孩子出去吃饭,孩子把房卡落在水果店了,还是那位男员工主动帮我们打电话到水果店找房卡,最感动地是得知房卡在水果店,他自己主动说要帮我们去拿房卡,让我们先上去休息。这一来一回也得五六公里。真的是太感谢了,遗憾是忘记了问他姓什么!在此还是要感谢他对顾客地认真和热心。
会员7611:好评
宾馆干净,有停车的院子,值得去住
会员1006:好评
这家酒店虽然很出名,但是整体设施有点陈旧。不过服务还是非常好的,位置也不错。酒店整体感觉还行,就是部分细节做的不好。我住的房间,卫生间的玻璃上有很长的头发,马桶有点旧了。不过服务不错,前台很热情!周边环境也好!